La internacionalización de las empresas y el aumento de los conocidos eCommerce ha provocado que el intercambio de bienes entre países haya aumentando de forma vertiginosa. También, a mayor actividad económica en este sentido, mayor actividad en las aduanas, por lo que la figura del consultor sobre importación y exportación se ha convertido en una figura profesional imprescindible. Un ejemplo es la Agencia de Aduanas Gecotex, empresa catalana con más de 30 años de experiencia y que sigue liderando el sector precisamente por apostar por la transformación digital y el marketing para conseguir más clientes.
Con su ejemplo, vamos a hablar de los elementos claves de una buena estrategia de marketing en el sector de las aduanas.
Planificación y transformación digital
Para poder lanzarse al mundo digital y conseguir visibilidad, es importante contar con plataformas digitales para realizar un marketing industrial efectivo y también aplicaciones para mejorar el funcionamiento interno de la empresa. En este último aspecto, el software recomendado es:
- ERP o Enterprise Resource Planning para unificar la gestión y conexión entre departamentos.
- CRM para gestionar la cartera de clientes y ventas y desarrollar herramientas de marketing.
Con estas aplicaciones, la empresa podrá gestionar mucho mejor su apertura al medio digital y dar respuesta al aumento de clientes. Esa apertura se debe basar en las siguientes herramientas:
- Sitio web corporativo con el portfolio de servicios.
- Un blog con información útil sobre el sector. Será esencial para la estrategia de marketing de contenidos.
- Canales en redes sociales.
Es muy importante planificar bien esta fase antes de lanzarse a la implementación de una estrategia de marketing digital propiamente dicha.
Inbound Marketing: la mejor forma de conseguir clientes
Hablar de Inbound Marketing es casi como hablar de marketing digital porque es la mejor forma de conseguir clientes. El término se traduce como “marketing de atracción” y consigue evitar atosigar a los clientes con campañas de marketing agresivas como el marketing telefónico o la visita presencial o “puerta fría”. Por el contrario, con esta estrategia es el propio usuario quien busca el servicio de forma totalmente libre, por lo que es más fácil que se convierta en prospecto y, finalmente, en cliente.
¿Cómo lograrlo? A través de los siguientes pasos y herramientas.
Blog informativo y linkbuilding
El primer paso para conseguir visitas y empezar con el llamado “embudo de ventas” es conseguir visibilidad SEO en Google. Esto es: posicionar una serie de palabras clave que los usuarios utilizan para encontrar servicios. En este sentido, además de las páginas corporativas del sitio web, viene muy bien crear un blog accesorio donde publicar artículos de calidad centrados en posicionar más palabras clave dentro del sector.
Al mismo tiempo, es importante difundir esos artículos en los perfiles de las redes sociales para magnificar su alcance y conseguir de forma natural enlaces entrantes de calidad que fortalezcan el SEO del sitio web al completo.
Email Marketing para convertir las visitas en prospectos
Siguiendo con la estrategia de Inbound Marketing, la mejor manera de conseguir que las visitas se conviertan en leads o posibles clientes es a través del Email Marketing. Para ello habrá que utilizar una plataforma que permita crear Landing Pages con formularios donde los usuarios se puedan suscribir para recibir más información sobre el sector (publicaciones de blog) u ofertas en forma de servicios.
Campañas PPC para acelerarlo todo
Es cierto que el trabajo de posicionamiento tiene efectos a medio plazo (meses), por lo que siempre se puede apostar por dar un push al proyecto a través de campañas PPC en buscadores o redes sociales.
Con ello se pueden conseguir más suscriptores a la lista de correo, difundir una oferta determinada o contenidos del blog.
Conocer al prospecto para personalizar las ventas
Es muy importante que las visitas que provienen de buscadores, redes sociales, campañas PPC o visitas de la lista de correo se analicen de forma correcta para conocer bien al visitante o suscriptor.
En el caso de los suscriptores a la lista de correo, los programas de Email Marketing son los más indicados para segmentar a la audiencia para enviar ofertas comerciales personalizadas. También se puede utilizar la herramienta de retargeting, o hacer un seguimiento mediante cookies del itinerario de navegación del suscriptor o usuario para enviarles propuestas comerciales mediante SMS o Email, o mostrar banners publicitarios personalizados a su navegación si el usuario no es suscriptor.
En Inbound Marketing es muy importante que, para que un lead se convierta en cliente, las ofertas comerciales estén muy personalizadas y no se opte por enviarlas a discreción sin segmentación.
Servicio de posventa y fidelización
Los clientes se pueden convertir en influencers con capacidad de conseguir otros clientes. Siempre y cuando queden contentos con el servicio que ha recibido. Y aquí, la atención posventa es esencial para cerrar la transacción y fidelizar.
Además, también es útil realizar encuestas sobre el servicio ofrecido para mejorarlo y que el cliente sepa que se mejora constantemente.
Por último, siempre es importante recordar que implementar este tipo de estrategias de marketing va a añadir valor al proyecto empresarial y eso genera confianza en los usuarios para permitir que la agencia de aduanas se haga cargo de sus importaciones y exportaciones.
