Muchos pueden pensar que sólo con la imagen de marca, o con distribuir buenos productos, o contando con los mejores precios en servicios, las ventas están garantizadas… error. Más que nunca son necesarias las estrategias para aumentar las ventas, tanto en el campo del marketing como en el de la comunicación.
En este post no vamos a adentrarnos en esas estrategias –ya lo hemos hecho en otros posts– sino en explicar de forma precisa y con ejemplos por qué utilizar esas estrategias y sus beneficios tangibles.
Mejoran la visiblidad de la empresa a todos los niveles
La conexión entre la publicidad online y la presencial o clásica existe. Un ejemplo es incluir en la estrategia de ventas el Email Marketing para conseguir suscriptores y datos tan importantes como su número de teléfono. Esa información, siempre respectando la RGPD, puede permitir a la empresa establecer un contacto más directo con los suscriptores y añadir a la estrategia comercial la venta telefónica, convirtiendo así a los usuarios y contactos en leads y posibles clientes.
Si, además, en la suscripción a la Newsletter, se consigue la dirección física del usuario y su permiso para remitir publicidad y comunicaciones impresas, se abre también otra vía de fidelización, como puede ser el envío de invitaciones a eventos o realizar campañas de merchansiding con el envío de regalos
Mejoran la imagen corporativa
De las acciones comerciales anteriores ya se infiere que una empresa que las utilice va a ganar puntos a nivel corporativo. Sin embargo, aún hay más.
Si se incluye en la estrategia de marketing y ventas servicios como el SEO y el SEM, la empresa va a ganar visibilidad en los buscadores por una serie de términos de búsqueda. El hecho de aparecer en las primeras posiciones orgánicas o destacado en los espacios publicitarios de buscadores como Google también afecta (positivamente) a la imagen de una marca. Si es visible y destaca en los buscadores, eso significa que es una empresa con recursos, y eso da a entender que distribuye buenos productos y servicios.
Algo parecido pasa si se apuesta por el marketing en redes sociales: a mayor número de seguidores, Me gusta y recomendaciones, mejor imagen de cara al futuro cliente.
Te hace destacar de la competencia
La visibilidad mencionada en el apartado anterior es también la principal responsable de que una empresa gane “la batalla” publicitaria frente a otras. Tan solo aparecer en el Top 10 de los resultados de búsqueda de, por ejemplo, Google, provoca que el Top 11 e inferiores pasen casi desapercibidos a los posibles compradores.
Para lograr este tipo de visibilidad, por supuesto hay que apostar por las nuevas tecnologías, aspecto que también forma parte de una estrategia de marketing y ventas.
Se logra fidelizar a los clientes y convertirlos en embajadores de marca
La fidelización de los clientes es uno de los trabajos más difíciles en el campo del marketing, la comunicación y las ventas. Es necesario hilar muy fino en todas las comunicaciones y creación de campañas publicitarias para que un cliente vuelva a comprar y, muy importante, recomiende el producto a otros (marketing de Recomendación). Así, en este trabajo de posventa intervienen una serie de aspectos a tener muy en cuenta:
Atención al cliente cuidado y personalizado. Además, es importante estar disponible por todas las vías de comunicación: telefónica, en redes, por email…- Política de devolución y compensación. Si se da el caso de que un cliente quiere devolver el producto, es importante ponérselo fácil para que, aunque en esta ocasión no acabe comprando, sí lo haga a futuro por el trato recibido.
- Premiar a los clientes. Decíamos antes que conseguir la dirección física de un cliente permite, por ejemplo, enviarle un regalo por su cumpleaños (merchandising). Esta acción es una de las más eficaces para conseguir fidelizar a los clientes. Y no sólo tras una primera venta sino a lo largo de la relación comercial.
En resumen, fidelizar a clientes mediante una estrategia de ventas y de marketing permite a las empresas desarrollar su actividad a medio y largo plazo gracias a unos ingresos constantes de los clientes más fieles. Estos, también serán embajadores de marca y recomendarán los servicios y productos por la buena experiencia personal que han tenido.
Permite escalar tu negocio
El último aspecto a tener en cuenta sobre la importancia de diseñar una estrategia de ventas y marketing para tu empresa es el estadístico y la evolución del propio negocio. Nos explicamos.
Todo diseño de una estrategia comercial establece unos hitos a conseguir en una plazo determinado. Además, añade a ese plan de marketing y de ventas los recursos a utilizar, las soluciones a ofrecer y hasta el tono del mensaje para que sea persuasivo y logre los objetivos marcados.
Tras el desarrollo de la estrategia de ventas llega la fase de análisis, donde se analiza el ROI, los errores cometidos, alcance de público, acciones llevadas a cabo por los usuarios, número de prospectos conseguidos y ventas. Bien, esa gran analítica de las campañas publicitarias se convierte en un histórico muy valioso de la actividad de la empresa. Tan rico en información que permite decidir cuándo dar un salto cualitativo y cuantitativo como empresa. Sin ese trabajo de análisis, realizar más inversiones, contratar a más gente, ofrecer más servicios y todas las acciones que implica escalar un negocio, sería como un salto a ciegas, con el riesgo que ello conlleva.
Puede parecer una exageración, pero al día de hoy la evolución y éxito de una empresa tienen en la estrategia de marketing y ventas uno de sus pilares principales. De ahí la importancia de diseñarla bien o contratar a profesionales del sector para llevarla a cabo con éxito.
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