El Email Marketing para mejorar la relación con tus clientes

El Email Marketing para mejorar la relación con tus clientes

Volvemos al Email Marketing para hablar de una de sus utilidades: mejorar la comunicación con el cliente, no desde el punto de vista comercial sino corporativo; aunque esto último influye en lo primero. Para ello, tomamos como ejemplo el servicio de email marketing que ofrece Mailrelay. Esta plataforma tiene la ventaja de ofrecer un plan gratuito con el que probar el servicio y que tiene las siguientes características:

  • Hasta 75.000 envíos gratuitos de email mensuales.
  • Gestionar hasta 15.000 contactos.
  • Acceso a plantillas profesionales para crear las Newsletter.
  • Herramientas Analytics.
  • Formularios inteligentes para segmentar a los suscriptores.

Dicho esto vamos a dar unos consejos para mejorar la imagen de marca gracias a la comunicación a través de tu servicio de Email Marketing.

Generar buena experiencia en el usuario

La agresividad comercial en el marketing digital ha sido sustituida por el Inbound Marketing o de atracción; los propios buscadores valoran siempre a los sitios web donde los usuarios tienen una buen experiencia y en el Email Marketing pasa algo parecido. Por ello, el primer consejo para aprovechar el servicio de Mailrelay es conseguir que los usuarios vean solucionadas sus dudas o consultas por email.

¿Cómo lograrlo? Es muy importante que la marca conozca bien al usuario y para ello es crucial la segmentación de los suscriptores. Esto se consigue con formularios inteligentes donde el usuario se suscribe a la información que le interesa. Así, cuando llega una consulta por parte del suscriptor, el gestor de las comunicaciones vía email puede saber qué intereses tiene el usuario, su edad, profesión, nivel adquisitivo, etc. y adaptar el tono comunicativo al perfil del cliente.

Respuestas de humanos

Aunque los autoresponders son muy recomendados para avisar al suscriptor que se ha recibido su consulta, la respuesta en sí debe ser personalizada. Es decir, la debe realizar una persona y evitar al máximo la automatización o derivar al suscriptor/a una página FAQ. Se gana en productividad pero se pierde marca por la frialdad en el trato.

Varios tonos de conversación

Conocer al suscriptor o suscriptora tiene la ventaja de poder dirigirse a ellos en distintos tonos. Si el usuario es una persona joven, puedes tratarle de tú y utilizar incluso emoticonos en la comunicación. Si, por el contrario, la persona es de una edad mayor, entonces es preferible tratarle de usted y con una escritura más formal.

Da siempre soluciones a las comunicaciones negativas

En algunas ocasiones, a nivel individual o en una Newsletter, tienes que dar malas noticias como la cancelación de un servicio, la subida de una tarifa, etc. Es importante hacerlo dando otra información positiva. Por ejemplo, si tienes que comunicar la retirada de la funcionalidad de un servicio, hazlo ofreciendo una alternativa. Si hay que subir el coste del servicio, empieza primero hablando de las ventajas de esa subida para finalmente justificar que esos beneficios solo suponen un pequeño coste añadido.

Productividad vs imagen corporativa

Es cierto que esta estrategia comunicativa en Email Marketing requiere de más tiempo para planificar la propia suscripción y luego para resolver dudas, y que esto puede parecer una desventaja al perder productividad. No obstante, es importante recordar que los suscriptores no son usuarios anónimos que solicitan ayuda para resolver una duda y luego no vuelven a visitar tu plataforma. Todo lo contrario: son clientes en potencia, prospectos que, en la mayoría de los casos, según el trato que reciban deciden si adquirir productos o servicios de tu empresa.

Cuando resuelvas las dudas de un suscriptor, piensa que el tiempo que empleas es una inversión.