Las 5 métricas más importantes en eCommerce

MoonmetricsDetrás de un eCommerce de éxito hay, sobre todo, un trabajo de analítica serio y constante. Vender buenos productos y a buen precio no es suficiente, es necesario hacer un seguimiento del comportamiento del usuario, el ROI o coste de adquisición, entre otros datos. ¿Y cómo se consigue hacer un buen trabajo de analítica web? Con herramientas como Moonmetrics, App desarrollada y enfocada a las métricas eCommerce que te permitirán hacer crecer tu tienda online en la buena dirección.

Te dejamos 5 aspectos o métricas a tener muy en cuenta y que puedes medir con Moonmetrics. Antes de ellas, unas notas sobre la importancia de establecer unos objetivos en tu eCommerce para luego poder realizar métricas realistas.

Establecer los KPI correctamente y de forma realista

Los Key Performance Indicators son las claves para hacer una buena analítica de tu eCommerce. Es decir: antes de medir debes saber qué medir: los KPI, procesos y objetivos a conseguir en tu eCommerce. Esos objetivos pueden ser la venta de un producto concreto, el aumento de visitas vía trabajo SEO o dinamización de contenidos en Redes Sociales u otros procesos para mejorar tu eCommerce.

Además de ayudarte a medir tus KPI, Moonmetrics te ofrece una serie de consejos para mejorar los resultados y alcanzar los objetivos en un menor tiempo posible.

CAC o cuánto cuesta conseguir cliente

Es una métrica compleja, ya que se ha analizar el itinerario de un cliente (buyer’s journey) desde que accede por primera vez a tu eCommerce hasta que realiza una compra.

En este sentido, Moonmetrics te ofrece la posibilidad de medir precisamente todas las acciones realizadas en tu eCommerce, desde las campañas de marketing (Email Marketing, SEM, etc.) hasta la experiencia del cliente en tu eCommerce. Todo ello para, finalmente, conocer cuál es el coste de conseguir un cliente y, muy importante, cuál es el CLTV del mismo o sus compras totales desde que se registró.

Detectar clientes potenciales y tasa de conversión

Al analizar el CAC y CLTV se obtiene una métrica muy importante: cuáles son los clientes potenciales de tu eCommerce por su tasa de conversión. La información que te interesa saber es: su género, edad, lugar de residencia, volumen de compras…

Con el podrás orientar tus acciones de comunicación y marketing a ese segmento de población y, a la vez, segmentar también los productos que mejor se venden para lanzar ofertas a tu público objetivo.

ROI o Retorno de la inversión

La métrica CAC suele estar más enfocada a procesos u objetivos más pequeños, como seguir un acción de marketing concreta o un segmento de clientes. Sin embargo, medir el ROI es algo más complejo porque aborda la inversión total en un periodo de tiempo, desde la adquisición de los productos a proveedores a los costes del envío.

En cualquier caso, esta métrica es esencial tenerla en cuenta, especialmente para hacer balances mensuales o trimestrales y averiguar dónde se pueden reducir gastos o aumentar ganancias.

Analísis de productos

El propio análisis de las ventas y del buyer’s journey ya ofrecen información sobre los productos, pero en este caso hablamos de recoger datos más precisos y estadísticos sobre:

  • Productos más vendidos.
  • Productos más rentables.
  • Productos a retirar del catálogo.
  • Ideas de productos más demandados que se pueden añadir al eCommerce.

Una buena analítica de la venta de los productos de tu eCommerce te va a descubrir, por ejemplo, que los productos más vendidos no son siempre los más rentables. Si te fijas en los márgenes, puede ser interesante realizar acciones de marketing sobre un producto que apenas se vende, pero con un margen de beneficio alto.

Servicio posventa

El objetivo de un eCommerce no es sólo vender, también es importante fidelizar y generar una buena experiencia en el usuario. Para lograrlo, las estadísticas son esenciales, especialmente para analizar el servicio posventa:

  • Vuelven los usuarios a comprar de nuevo.
  • Dejan una valoración positiva de la compra.
  • Recomiendan en sus redes sociales el eCommerce o producto.
  • Número de reclamaciones y/o devoluciones.

Este tipo de métricas son muy importantes para saber qué productos pueden no ser adecuados para su venta y cómo evoluciona la imagen corporativa de tu eCommerce, muy apegada a la experiencia de compra del usuario.

Muchas de estas métricas parecen difíciles de medir con una aplicación informática. Pues bien, si quieres conocer esa información, puedes probar Moonmetrics de forma gratuita y empezar a mejorar tu eCommerce y las ventas desde el minuto 0.

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