La importancia de las redes sociales para una buena presencia digital

Sembi Gestión de redes socialesLas redes sociales no sólo son esenciales para conseguir una buena imagen corporativa, se han convertido en el pilar fundamental para contar con una presencial digital de calidad y también son muy útiles –como veremos- para hacer marketing de contenidos, dar soporte y otras acciones más dentro del mundo online. Ahora bien, la gestión eficaz de un canal social requiere de profesionales o agencias Social Media como Sembi.es, cuyo porfolio de servicios nos sirve para explicar un poco más en detalle las acciones a tomar para realizar con una buena presencial digital en los medios sociales.

Presencia en redes sociales como primer paso de la digitalización

La importancia de las redes sociales para una empresaAntes de la gestión de un canal social hay que crearlo, y ese paso es uno de los elementos esenciales en la digitalización de la comunicación de una empresa. Es decir, antes de lanzar una web es recomendable abrir perfiles profesionales en Twitter, Facebook o Linkedin. De hecho, sin denostar la utilidad de un sitio web, muchas empresas tienen mucha más actividad e interacción con usuarios, prospectos y clientes en sus redes sociales que, por ejemplo, en su eCommerce.

Estrategia de marketing conjunta

Hablemos de diseño y comunicación. Para que un perfil en redes sociales se identifique totalmente con la imagen corporativa de la empresa, es importante cuidar el diseño. Nos referimos a utilizar los mismos colores corporativos, logos y encabezados para que los usuarios identifiquen de forma clara el negocio o servicio que han podido conocer a través de un sitio web o, incluso, en una tienda física.

También es importante –ya dentro del trabajo de gestión– mantener un tono comunicativo acorde con otros medios como soporte telefónico, atención en tienda física o comunicación por Email.

Puede parecer una superficialidad, pero los clientes se acostumbran a un tono y a una imagen corporativa y cambiarlos según el recurso puede confundirlos.

Crear o compartir contenido de calidad y afín al sector productivo

Crear contenido de calidad para redes socialesOtra de los trabajos más importantes en la gestión de redes sociales y la propia digitalización de la comunicación de una empresa es crear y compartir contenido en perfiles sociales. Este, para tenga un efecto positivo, tiene que ser por supuesto de calidad, afín al sector de la empresa y que, de alguna forma, sea de utilidad para el usuario.

La difusión de esos contenidos es labor del comnunity manager, quien puede también contar con el apoyo de un redactor web si los contenidos a difundir provienen del blog corporativo de la empresa.

Una buena estrategia de difusión de contenidos es también un pilar fundamental para aumentar el tráfico directo a web y el propio SEO de sus contenidos.

Estar atentos al feedback para conseguir clientes o fidelizarlos

Estar expuestos en redes sociales tiene muchos beneficios, pero también puede provocar malas experiencias o pérdida de la imagen corporativa si los clientes de la empresa tienen malas experiencias. Cuando esto ocurre, contar con profesionales del Social Media como Sembi es esencial para revertir las malas opiniones y salir reforzado. ¿Cómo hacerlo? Sembi nos lo explica:

  • Resolución de incidencias y dudas en abierto. Es importante que los usuarios sepan que hay un servicio activo de información, reclamaciones o posventa detrás del perfil social.
  • Ofrecer disculpas y, muy importante, soluciones a una mala experiencia del cliente.
  • Fomentar las ofertas para revitalizar servicios o productos con una mala reputación.

Otras acciones a tomar para mejorar la presencia digital

Posicionamiento SEOComo las redes sociales están conectadas con otras plataformas digitales como una App o un sitio web, la estrategia de gestión de redes sociales debe estar coordinada con otras acciones que os pasamos a comentar:

  • Diseño de sitio web corporativo e incorporación de un blog donde crear contenido para difundir en redes sociales.
  • Email Marketing. Los usuarios en redes sociales interesados en el contenido compartido pueden querer suscribirse a una lista de correo más allá del perfil social. Además, el Email Marketing se ha convertido en una forma muy eficaz para iniciar un embudo de ventas y convertir a un lector, siguiendo unos determinados pasos, en un cliente.
  • SEO sobre el sitio web. Ya decíamos antes que los artículos de un blog compartidos en un perfil social pueden llegar muy lejos, hasta el punto de ser enlazados por otros sitios web y mejorar los rankings SEO de la web que publicó el artículo.
  • SEM o publicidad online en plataformas como Google Ads. Este tipo de de publicidad se enfoca a buscadores, pero para campañas que requieran resultados a corto plazo. Un ejemplo puede ser el lanzamiento de un servicio o producto que quiera ser publicitado en una campaña de Navidad, Semana Santa u otros periodos del año.

Aunque ser categórico en este sentido –y en el mundo digital en general– es complicado, casi podríamos decir que la presencial digital de una empresa está derivando del sitio web –todavía imprescindible- al perfil social. En cualquier caso, para aquellos que estén digitalizando sus recursos, recomendamos la empresa Semby para lograr desembarcar en el mundo Social Media de manera exitosa:

Sembi Gestión de redes socialesSembi:

  • Teléfonos: 946 06 61 26 – 633 675 377.
  • Dirección: C/ Hurtado de Amézaga 20 – 7ª Planta. 48008 – Bilbao.

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