La Inteligencia Artificial aplicada al Email Marketing

El hecho de que el número de cuentas de correo electrónico creadas por los usuarios continúe aumentando en este año genera novedades en las tendencias en email marketing para 2018. Una de ellas es la aplicación de la Inteligencia Artificial al sector a través de nuevas tecnologías. Las vemos.

¿Qué es la Inteligencia Artificial?

Inteligencia artificial Email Marketing

En el caso del desarrollo software, se considera Inteligencia Artificial a todas aquellas tecnologías o programas capaces de aprender por sí mismos en su relación con usuarios u otras aplicaciones. Un ejemplo de IA es el algoritmo del buscador de Google, el cual, aunque todavía necesita apoyo humano para realizar algunos de sus procedimientos, en su mayor parte es capaz de organizar la web de forma autónoma.

Inteligencia Artificial aplicada al Email Marketing

Tendencias Email Marketing 2018De forma más precisa, en cuanto al email marketing, como informa mdirector, IA ya se está aplicando en distintas plataformas como la que ha desarrollado Adobe, que ya incorpora funcionalidades automáticas y autónomas para ayudar a los usuarios a crear asuntos eficaces para la creación de Newsletter.

¿En qué otras herramientas de Email Marketing puede ayudar la IA? En principio, en todos, de tal forma que llegue un momento en el que no sea casi necesaria la intervención humana en el proceso de la gestión del Email Marketing de una empresa, siquiera para aprobar lo que la programación automática ha creado. En cualquier caso, en este año 2018, veremos avances en los siguientes sectores.

Altas y segmentación de listas

Segmentación suscriptoresLa herramienta de los formularios inteligentes ha ayudado y mucho a la mejora de la segmentación, pero este sistema sigue siendo muy “estático” en cuanto a que no sigue con precisión los intereses de los usuarios, que pueden cambiar con el tiempo y, por lo tanto, los contenidos en los que están interesados. Gracias a la IA, la acción manual del programador o el gestor de una plataforma de Email Marketing solo tendrá que supervisar esos cambios, ya que el software automático será capaz de actualizar las listas de correo según los deseos de los suscriptores o recomendar a éstos cambiar la segmentación si sus intereses cambian.

Recomendación de productos y servicios

Marketing NewsletterEsta funcionalidad ya esta implementada en la mayoría de los buscadores y portales web. Gracias al rastro que los usuarios dejan en archivos llamados cookies, los bots son capaces de conocer los intereses de los usuarios y crear contenido publicitario acorde a esos intereses con una precisión increíble.

Con esta misma lógica, las principales empresas del sector del Email Marketing ya están trabajando para implementar esa tecnología de tal forma que se pueda conocer a los usuarios de forma más precisa. Para lograrlo, decir que la IA está teniendo gran ayuda en lo que se denomina Big Data o los recursos para analizar grandes cantidades de información de forma precisa y rápida.

Personalización de la comunicación con los usuarios

Inteligencia artificial atención al clienteAdemás de poder seleccionar los productos y servicios adecuados para cada usuario, la IA también puede ayudar a automatizar la comunicación con el usuario. Hablamos de asociar los intereses comerciales de los usuarios con los contenidos editoriales y otros recursos informativos de tal forma que, dependiendo del tipo de usuario, el contenido de una Newsletter puede variar en su tono, textos e incluso diseño teniendo en cuenta las características de cada suscriptor.

En este sentido, ya se han producido experimentos y la propia Ebay ha aumentado en 2.6 millones el número aperturas y clicks en sus Newsletter aplicando la IA a la generación del contenido.

Aún queda tiempo para ver la IA aplicada por doquier y 2018 será el año en el que, principalmente, las grandes empresas empezarán a implementar lo comentado anteriormente. Con el paso de los años y la disponibilidad de servicios de este tipo para pequeña y mediana empresa, entonces la IA se “hará con el control de las plataformas de Email Marketing”.

Jesús S. Medina

Programador Junior 1991-1993. Técnico informático desde 1993. Diseñador y programador web desde 1998. Administrador de contenidos online, SEO, redactor web y escritor.