Las empresas que ofrecen soporte a nivel digital tienen en el software onmicanal a uno de sus grandes aliados. A diferencia del soporte multicanal, donde hay un agente por cada canal de comunicación de una empresa, la opción onmicanal permite a un sólo operador tener acceso a todos los canales de comunicación de la compañía desde un mismo panel de control. Empresas como Grupo Ryd han logrado crear aplicaciones que permiten a su vez integrar y manejar otros programas y recursos desde tu propia aplicación CRM.
Hablamos de algunos de esos recursos y sus características.
Chatbots para webs
El hecho de contar con un chat en una web permite fidelizar a los usuarios muchísimo. Y en el caso de que vendas productos y servicios en la misma, ayudará sin duda a mejorar las ventas. Ahora bien, para sitios web con muchas visitas, responder a todos los usuarios puede ser improductivo. ¿Qué hacer? Contar con un chatbot para webs. Esto es: un chat programado también para ofrecer respuestas automáticas como se puede ver en la imagen que adjuntamos a este apartado.
Estos chatbot también están programados para avisar a la persona de soporte cuando deban pasar a respuesta manual. En cualquier caso, se ahorran minutos de atención por cada usuario o cliente, lo que mejora la productividad de la empresa.
Chatbot para Facebook y redes sociales
Hay empresas que combinan la atención vía web con la atención vía chat en redes sociales. En este caso, la aplicación onmicanal no crea los chats sino que los comunica con tu CRM desde donde conectar con los usuarios y clientes. Actualmente, esto es posible para:
- Chat de Facebook.
- Chat de Linkedin.
- Chat de WhatsApp.
Canal Messenger y SMS
Pese a las redes sociales y aplicaciones nativas de comunicación como WhatsApp, las herramientas SMS y de messenger desde móvil siguen utilizándose sobre todo en comunicaciones con usuarios que usan el móvil y que cuentan con estas herramientas por defecto.
Este tipo de comunicación suele ser aceptado por los clientes por su seguridad y privacidad. De hecho, cuando se contratan servicios, el SMS suele ser la vía de comunicación más común.
Texto a voz y llamadas
Los últimos recursos de soporte que se pueden integrar en tu CRM son aplicaciones que convierten textos en voz para que el agente pueda gestionarlos mejor y dar una respuesta más rápida, y también permitir la entrada de llamadas de voz, siempre a través del CRM para poder contestar desde la aplicación y no desde el teléfono.
Realizar campañas de Marketing
Como habrás podido imaginar, todas estas vías de comunicación con clientes y usuarios ofrecen la posibilidad de hacer campañas de marketing. En este caso del envío masivo de mensajes de texto. Por supuesto, como ocurre con el Email Marketing, es importante segmentar a los usuarios y pedirles permiso para comunicaciones comerciales.
Salvados estos requisitos, imagina el potencial publicitario que tiene poder comunicarte de forma directa por WhatsApp, SMS, Facebook y los canales mencionados para ofrecer nuevos servicios y productos.
Por último, en relación a la empresa Gruporyd, puedes solicitar una demo de su software para comprobar la integración con tu CRM y con los dispositivos que utilices, ya que la plataforma funciona tanto en móviles y tabletas como en ordenadores.
