WhatsApp se ha convertido en una herramienta esencial de comunicación en nuestra vida cotidiana, y su influencia en los negocios no ha sido diferente, ya que es la aplicación de mensajería más usada en el mundo para comunicarse con clientes según datos de Statista.
Esta poderosa herramienta da un fuerte empuje a las empresas para que conecten con sus clientes e impulsen las ventas. A raíz de ello, Whatsapp crea su versión Business que ofrece varias funciones para empresas, lo que ha influido en el marketing y ventas de las empresas.
Uno de los avances más significativos en el uso de Whatsapp para las empresas ha sido la integración en plataformas de gestión de relación con clientes o CRM, que, sumado al proceso de automatización de tareas y centralización de acciones deviene en Whatsapp crm, una provechosa unión de estas dos grandes herramientas.
¿Qué es WhatsApp CRM y cómo influye en el proceso de ventas?
Whatsapp crm es un sistema de gestión en las relaciones con los clientes (CRM), el cual utiliza la plataforma de WhatsApp para conectar con los clientes, gestionar sus datos y automatizar los procesos de venta. La integración de Whatsapp crm tiene muchas ventajas que influyen en las mejoras de los procesos de ventas. Aquí te hablamos de algunas:
Una comunicación eficiente que permite vender
Una de las ventajas más significativas de utilizar whatsapp crm es que permite a las empresas mantener la comunicación con los clientes en tiempo real y las 24 horas del día. Esto significa que las empresas pueden responder a las consultas e inquietudes de los clientes al instante, proporcionándoles una experiencia sin fisuras.
Esta comunicación instantánea es especialmente valiosa en las ventas, donde los clientes pueden hacer preguntas sobre productos o servicios antes de realizar una compra, ya que utilizando whatsapp crm, las empresas pueden asegurarse de que sus clientes reciben respuestas rápidas y precisas, aumentando las posibilidades de cerrar una venta.
Automatización de los procesos de venta
Una de las ventajas de whatsapp crm es que posibilita a las empresas o emprendedores automatizar sus procesos de venta, lo que permite a las empresas configurar mensajes automatizados para enviarlos a los clientes en etapas específicas del proceso de venta en el embudo de ventas.
Es super importante programar acciones para acompañar al cliente en cada fase del embudo de ventas. Automatizando procesos, este CRM nos ayuda a tomar decisiones. Es por eso que la automatización puede ahorrar a las empresas una cantidad significativa de tiempo y recursos.
Optimización de la gestión de datos
Whatsapp crm también puede ayudar a las empresas a mejorar la gestión de los datos de sus clientes ya que usando whatsapp crm, las empresas pueden almacenar los datos de los clientes en una ubicación central, como son los de contacto y el historial de compras.
Estos datos pueden utilizarse para personalizar la comunicación con los clientes. Por ejemplo enviando mensajes de marketing dirigidos u ofreciendo recomendaciones de productos personalizadasa. Así las empresas pueden crear un proceso de ventas más creativo y eficaz, aumentando las posibilidades de convertir clientes potenciales en clientes reales.
Medición y monitoreo
Whatsapp crm también puede ayudar a las empresas a hacer un seguimiento de la participación del cliente y medir el éxito de sus esfuerzos de ventas, de esta forma se puede ir controlando la actividad de los clientes en Whatsapp, como el número de mensajes enviados y recibidos o el número de veces que un cliente hace clic en un enlace.
Todo estos datos pueden utilizarse para optimizar el proceso de ventas, por ejemplo, perfeccionando los mensajes de marketing o ajustando el calendario de los mensajes automatizados.
Mejorando la experiencia del cliente
Por último, whatsapp crm puede ayudar a las empresas a construir relaciones más sólidas con los clientes, proporcionando una experiencia de cliente fluida y personalizada. De ahí es donde las empresas pueden crear una base de clientes fieles más propensos a repetir las compras y a recomendar la empresa a otras personas, de esta forma se puede ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos a largo plazo reduciendo la pérdida de clientes y fomentando su fidelidad.
Francisco Javier Torres
Escritor y traductor, mediante el Marketing Digital ayudo a las organizaciones a mejorar su desempeño e innovación tecnológica.
