Nunca la transformación digital fue tan útil como ahora. Y además en cualquier sector. Esto lo sabe muy Christian Romero, actualmente taxista de profesión, pero también informático y que, gracias a las nuevas tecnologías, ha logrado sobrevivir a esta crisis y hasta aumentar su servicio Taxi Aljarafe para que, con un solo taxi y sin ayudas de ningún tipo, haya podido contratar a dos trabajadores en los tiempos que corren. Al día de hoy, su actividad permite vivir a tres familias dando servicio en la comarca sevillana de Aljarafe, con 30 municipios.
Nos ha explicado cómo lo ha hecho y nosotros trasladamos su estrategia para que otros taxistas de cualquier parte de España la tomen como ejemplo y la apliquen a su actividad. Requiere un esfuerzo inicial para ponerse al día a nivel tecnológico, pero funciona. Garantizado.
Creación de un sitio web y trabajo SEO
Antes de decidir dedicarse al mundo de taxi, Christian estaba en el sector de la informática, lo cual ha sido una ventaja ya que el mismo ha podido desarrollar las herramientas digitales que veremos. No obstante, esto no implica que cualquier autónomo del taxi no pueda contar con estas herramientas: sólo es necesario encontrar a una empresa seria para comenzar primero creando una página web.
En el caso del negocio de Christian, cuenta con tres: la ya citada y a la que se puede acceder a través del enlace de arriba, y otras dos más ¿Por qué tres sitios web? Para trabajar el aspecto SEO. Por ejemplo, Radio Taxi Aljarafe le sirve para captar las búsquedas que los usuarios realizan en Google cuando quieren encontrar una empresa con ese servicio.
Ampliar las formas de solicitar un taxi
Además de poder solicitar un taxi por teléfono, es importante habilitar otras formas de contacto. Precisamente al contar con presencia web, esto es mucho más fácil ya que se puede informar al usuario de las formas de contacto:
En el caso del servicio de taxi comentado, como se puede ver en la imagen que adjuntamos a este apartado, permite a los usuarios utilizar cualquier tipo forma de contacto. En el caso de las formas online, desglosamos:
- Twitter, Instagram y Facebook, donde Taxi Aljarafe tiene perfiles sociales.
- Google Business, la plataforma empresarial de Google que además ayuda mucho para mejorar el posicionamiento.
- Formularios en la propia web.
Poder solicitar el servicio vía digital es muy importante porque permite a personas que van a viajar a Sevilla y que pueden estar en el extranjero reservar el servicio sin hacer una llamada al uso, mucho más costosa que hacerlo por WhatsApp, a través de la web o redes sociales.
Además, en el caso del contacto vía WhatsApp, ya que este servicio taxi funciona 24 horas al día, permite ser contactados también durante toda la jornada. De nuevo, gracias a las nuevas tecnologías, en este caso la posibilidad de solicitar el servicio por smartphone, los usuarios pueden enviar su ubicación física para facilitar la recogida.
Y lo más importante, detallando el origen y el destino por adelantado, los clientes pueden saber el precio exacto del traslado, lo que mejora la experiencia y las garantías del servicio.
Múltiples formas de pago
La transformación digital, en el caso del sector transportes, no se centra sólo en crear plataformas web sino en aplicar toda la tecnología posible en el propio taxi. Especialmente en las formas de pago. En este sentido, Christian Romero ha añadido a su servicio las siguientes formas el importe por la carrera:
- TPV.
- Google Pay.
- Apple Pay.
- Por adelantado en las a través de tarjeta de crédito bajo servidor HTTPS.
- Bizum.
Es decir, puedes no tener efectivo en la cartera o no contar con tarjeta de crédito. No hay problema, en el taxi de Christian Romero, con tu móvil y alguna de las Apps mencionadas, puedes hacer tu pago.
Actualización de los vehículos
El último de los consejos que Christian Romero nos da sobre cómo conseguir sacar adelante un servicio de taxi en estos días tiene que ver con el mantenimiento de los vehículos. Por esta razón, el taxi de Christian Romero mantiene sus vehículos en perfecto estado, limpios y con las últimas tecnologías para mejorar la experiencia del usuario.
Terminamos recordando que este tipo de transformaciones a nivel de negocio requieren de planificación y un esfuerzo extra, pero una vez se ha hecho el trabajo, todo él se convierte en una inversión que asegura seguir activo en un sector tan difícil como el del taxi o, como en el caso de Christian Romero, hasta ampliar plantilla y actividad.
