Cómo hacer Email Marketing eficaz

Tener éxito en el marketing digital es complejo, requiere de mucho trabajo y es necesario atender a distintos “frentes” para poder conseguir visibilidad y conversiones. Uno de los frentes que hay que cuidar es el Email Marketing, y a veces no le damos la importancia que tiene porque no conseguimos los objetivos deseados. Aún hoy, algunos profesionales priorizan otras disciplinas del marketing como el SEO o Social Media sin prestar atención a la fidelización de los usuarios a través de un Email marketing eficaz.

A continuación, vamos a esbozar en esta pequeña guía una serie de recomendaciones para conseguir que un alto porcentaje de los usuarios que visitan nuestra web se conviertan en suscriptores, y de ahí en posibles clientes.

Planifica tus campañas de Email marketing

MailrelayLos expertos en Email Marketing lo tienen claro: la planificación es esencial para lograr conversiones a medio y largo plazo. Y esta planificación tiene que ver con una serie de factores que, por un lado, van ahorrarte mucho trabajo y, por otro, te permitirán optimizar al máximo los objetivos que te plantees conseguir con el Email marketing. Esta planificación la podemos dividir en varias partes:

  • Creación de una Landing Page atractiva. Si realizas campañas SEM, utilizas publicidad en sistemas de afiliados o publicidad PPC en redes sociales, generalmente incluirás como URL destino una Landing Page donde los usuarios recaerán para realizar una acción. Esta puede ser la compra de un producto para tiendas online, adquirir un Ebook o suscribirse a una lista de correo para iniciar un proceso de fidelización.
    Si este es tu caso, vas a necesitar emplearte a fondo con la Landing Page, lo que implica un diseño atractivo, usabilidad para que el usuario tenga claro dónde realizar la acción y dar coherencia al contenido con lo que el usuario ya ha leído o visto en el canal que le ha traído a tu web. Como ejemplo de cómo debemos crear una Landing Page, Mailrelay nos aporta la siguiente infografía:

Cómo diseñar una Landing Page

  • Formularios inteligentes. Una de las recomendaciones sobre cómo configurar un formulario inteligente aconseja no pedir información personal al usuario, sino la relativa a sus intereses. Con esta perspectiva, conseguiremos más suscriptores que no tendrán por qué dar sus datos personales y confiarán más en nuestro sitio. Para lograrlo, toda buena Landing Page debe contar con un formulario inteligente donde el usuario pueda dejar rastro de sus preferencias principales. Esto es lo que se llama segmentación y hablaremos de ello más adelante.
  • Cómo lograr suscriptores del tráfico orgánico. No es un tema baladí. Muchos sitios web reciben la mayoría de las visitas vía búsqueda orgánica, por lo que ahí tenemos a muchos suscriptores potenciales. Ahora bien, ¿cómo conseguir que esos usuarios con intereses afines a los contenidos de nuestra web se suscriban a la lista de correo? Siempre es recomendable contar con un formulario fijo en alguna zona de nuestra web, más o menos visible según nuestro interés en conseguir suscriptores, no obstante, la estrategia que mejor funciona es el popup, aunque hay que precisar en como implementarlo.Duración media de la sesión AnalyticsEl primer consejo es no mostrar el popup justo cuando el usuario accede a la página en concreto. Es molesto, agresivo y puede hacer que el usuario abandone nuestro sitio web. Entonces, ¿cuál es el mejor momento? Una práctica muy común y útil es utilizar Google Analytics para conocer el tiempo medio que los usuarios permanecen en nuestro sitio web o, incluso, en una URL determinada. Si ese tiempo es de un minuto, podemos lanzar el popup con un formulario de suscripción a los 50 segundos, de tal forma que el usuario haya tenido tiempo de valorar la calidad del contenido y decida, de forma natural, suscribirse a nuestra lista de correo.
  • Plantillas responsive para las Newsletter. Además de contar con un sitio web mobile-friendly (incluida la landing page) es muy importante crear plantillas para nuestras Newsletter en modo responsive. Prácticamente un 50% de los usuarios utiliza el móvil para navegar y muchos pueden acceder a su correo webmail (Hotmail, Gmail, etc.) a través del móvil. Una plantilla sin optimizar para dispositivos móviles acaba directamente con el buyer’s journey o la acción que busquemos que realice el usuario.

Estos aspectos citados se pueden planificar muy al detalle para conseguir la máxima eficacia en nuestras campañas de Email marketing.

Segmentar a los suscriptores

Además de la planificación, hay otro aspecto –ya citado– muy importante a la hora de lanzar una estrategia de Email marketing: la segmentación de los suscriptores por sus propios intereses. En este sentido, la configuración del formulario es muy importante y debe permitir al usuario elegir solo aquellas temáticas o categorías en las que esté interesado. A mayor flexibilidad y libertad del usuario para relacionarse con un sitio web, mayor fidelidad.

Esta estrategia forma parte de la filosofía del Inbound Marketing que apuesta por ofrecer al usuario precisamente lo que está buscando o le interesa, y acabar así con la vieja estrategia de marketing a discreción u Outbound Marketing donde, en el caso del Email marketing, se basaba en conseguir la máxima cantidad de suscriptores para luego bombardearlos con mensajes publicitarios.

Otro aspecto importante de la segmentación, y que tiene que ver más con los datos estadísticos a nivel interno, es permitir que los usuarios introduzcan datos como sexo, país, edad, idioma y otra serie de información que puede ser útil para organizar la publicación de nuestro contenido o receptividad de las Newsletter en unos países u otros.

Para concluir con este apartado, decir que una segmentación bien planificada es la principal responsable de la fidelización del usuario, lo que desemboca en que su confianza hacia nosotros aumente y, finalmente, de forma natural, se produzcan las deseadas conversiones.

Temáticas y periodicidad del envío de las Newsletter

Preferencias formularios suscripciónSe recomienda que la propia segmentación del formulario coincida con las categorías del blog, tienda online o plataforma web. Si contamos con un blog como emprendedorenlanube.com, el formulario deberá dar la oportunidad de suscribirse a: contenido sobre desarrollo web, SEO, Social Media, herramientas para emprendedores y así todas las categorías en las que publicamos contenido.

Esta segmentación por temáticas del blog también nos servirá para tener una muestra muy interesante de los intereses de los usuarios en nuestro nicho. Si, por ejemplo, poseemos una lista de suscriptores de 1000 miembros, al analizar qué categorías tienen más suscriptores y la reacción de cada usuario a los envíos de una Newsletter, podemos priorizar la publicación de unos contenidos u otros según el éxito de los mismos. Así, podemos aprovechar la propia segmentación de la lista de correo para organizar el calendario y contenido editorial.

Análisis y estadísticas de los envíos a los suscriptores

Una vez contamos con suscriptores y comenzamos a enviar Newsletter, comienza el trabajo de monitorización sobre la reacción de los usuarios ante las distintas Newsletter, proceso que forma parte del Buyer’s Journey, especialmente si buscamos vender productos a los suscriptores. Muchos de los programas y plataformas que nos ayudan a saber cómo hacer Email marketing, como la citada Mailrelay, cuentan con sus propias herramientas estadísticas, y estas, si se es un usuario avanzado, se pueden combinar con Google Analytics para afinar en la monitorización.

Generalmente, los datos estadísticos que nos van a servir para mejorar nuestros contenidos y conocer mejor a nuestros suscriptores son: cuántos usuarios han abierto el correo electrónico; cuántos clicks se han producido en los enlaces incluidos y otro tipo de interacciones según la configuración del mensaje de la lista de correo.

Estadísticas Newsletter
A partir de aquí, como comentaba anteriormente, se puede seguir la monitorización del comportamiento del usuario en Google Analytics > Audiencias > Flujo de usuarios, partiendo de la URL que hayamos incluido en la Newsletter.

Analytics, audiencias y flujo de usuarios

Convertir a los suscriptores en clientes

Si el sitio web en cuestión se dedica a la venta de productos y servicios, todo buyer’s journey debería acabar en una venta. ¿Cómo lograrlo sin agobiar al suscriptor? Todo pasa por el análisis correcto del buyer’s journey y la utilización de diversas herramientas.

Una de ellas es utilizar una plataforma de Email marketing que cuente la posibilidad de adjudicar una cookie al usuario para poder monitorizar su comportamiento en una web concreta de forma detallada. Este seguimiento va a permitir conocer mejor al usuario y hasta saber sus intenciones de compra.

Un ejemplo clásico de esta estrategia son las campañas de Email marketing que realizan portales de venta de viajes u ocio. Como usuarios, una vez hacemos click en el enlace sugerido para obtener más información, todos nuestros movimientos son registrados mediante la cookie mencionada. Si, por ejemplo, navegamos por el sitio web recomendado y hacemos una búsqueda sobre viajes baratos a Barcelona, si estamos suscritos a la web que nos envía la Newsletter, es muy posible que en los próximos mensajes de correo nos lleguen ofertas para pasar un fin de semana en la Ciudad Condal. Hasta ahí llega la monitorización y estrategia del Email Marketing, posiblemente la que mayores conversiones produce.

Me dejo algunas cosas en el tintero sobre cómo hacer Email marketing eficaz porque esta disciplina de publicidad online sigue mejorando y evolucionando desde el punto de vista tecnológico y estratégico. Para llenar esos huecos, os dejo un vídeo de una de las plataformas más laureadas del sector: Mailrelay:

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