Gestionar eficientemente las devoluciones de un eCommerce

Tanto un autónomo como una PYME o gran empresa deben lograr la mayor eficiencia en el desarrollo de su trabajo. Para ilustrar esta información, en este artículo, de forma particular, vamos a hablar de etiquetas adhesivas y, como reza el título el post, cómo gestionar eficientemente las devoluciones de un eCommerce para ganar en productividad y mejorar la organización interna.

Qué son las etiquetas adhesivas preimpresas

Etiquetas preimpresasPodríamos decir que son etiquetas con una impresión a medias. Es decir, en el caso de una tienda eCommerce, se pueden diseñar con su logo, datos de contacto de la empresa, eslogan y otra información fija que sea útil para el usuario. Además, hay otra parte de la etiqueta que son unas zonas habilitadas para añadir información variable, por ejemplo, según el producto y su situación logística. Esta información puede ser: fecha de la devolución, lote, pesos o razones por las que se recibe la devolución.

Aplicación a la devolución de productos en un eCommerce

De forma práctica, un eCommerce que recibe una devolución de un cliente debe devolver el producto al almacén. Para que la gente del almacén pueda reubicar bien esa devolución, hace falta información, que es la que se puede incluir en la etiqueta adhesiva preimpresa.

Este proceso, que también se llama logística inversa, se podría realizar con etiquetas preimpresas de la siguiente forma:

  • Se recibe el producto devuelto en la recepción de la empresa que gestiona el eCommerce.
  • La persona encargada averigua la razón por la que se devuelve el producto y utiliza un campo vacío de la etiqueta para escribir el motivo: producto defectuoso, no se ha localizado al cliente, no se ha querido recibir, no se ha pagado el contrareembolso, etc.
  • Con esa información, el responsable del almacén ubicará el producto en el lugar correcto y tendrá el almacén más ordenado.
  • Además, si el motivo de la devolución es porque no se ha localizado el domicilio de envío, se puede reenviar de nuevo. De ahí la importancia de conocer la situación logística de cada producto por la información de la etiqueta.

Tipo de etiquetas autoadhesivas

A partir, ¿qué tipos de etiquetas existen? Infinitas en el sentido del diseño. Es decir, gracias al avance en las artes gráficas, el responsable de un eCommerce puede solicitar a la imprenta una etiqueta totalmente personalizada. No obstante, podemos diferenciar entre dos grandes modelos:

Etiquetas de productoEtiquetas de producto

Se pueden personalizar si el eCommerce está especializado en un producto determinado o quiere varias etiquetas preimpresas para más de un producto: azules para una categoría, naranjas para otra, etc.

Etiquetas autoadhesivasEtiquetas autoadhesivas con código QR y código de barras

Además de habilitar espacios a rellenar por el gestor del almacén o de la recepción, también se pueden incluir estos códigos para optimizar más la organización de las devoluciones a nivel digital.

Junto a estos tres modelos, hay otros muchos más que difieren en el material con el que se fabrica la etiqueta, el tipo de impresión y otras características.

Con todo, la gran utilidad de cualquier tipo de estas etiquetas es ayudar a la organización de un almacén para gestionar las devoluciones. Es decir, ubicarlas en el lugar correcto y con la descripción completa del porqué de esa devolución.