Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) son una pieza fundamental en la economía de muchos países, pero también son las más vulnerables en momentos de crisis. Esta puede ser causada por diversos factores, como una caída en las ventas, una mala gestión de los recursos o una crisis sanitaria, entre otros. Es en estos momentos cuando contar con el apoyo de una asesoría en crisis empresarial puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Si estás en una tesitura empresarial de este orden, te invitamos a seguir leyendo este artículo.
Cómo reconocer una crisis empresarial
Es importante reconocer y enfrentar una crisis de manera proactiva, identificando los posibles signos y causas que la empresa puede estar enfrentando. Algunos de los signos de una crisis empresarial pueden incluir la disminución de las ventas, la pérdida de clientes o la falta de liquidez. También puede haber cambios en el mercado, como la entrada de nuevos competidores, una caída en los precios o una disminución en la demanda.
A partir de ese primer análisis, es fundamental evitar algunos errores comunes que pueden llevar a una empresa a una crisis mayor. Por ejemplo, no reaccionar a tiempo, no contar con una estrategia adecuada, no identificar las oportunidades de mejora o no contar con un equipo preparado para manejar la situación.
Qué acciones clave puede tomar una consultoría
Una consultoría especializada en superar crisis en pymes puede tomar acciones clave para ayudar a una PYME a superar una crisis. Estas pueden incluir:
- Evaluación de la situación: La consultoría debe realizar una evaluación completa de la situación financiera y operativa de la empresa, para identificar las causas de la crisis y diseñar un plan de acción efectivo.
- Diseño de un plan de acción: Una vez que se ha evaluado la situación, la consultoría debe diseñar un plan de acción detallado para abordar los problemas identificados. Este plan debe ser realista, práctico y enfocado en los objetivos de la empresa.
- Identificación de oportunidades de mejora: La consultoría debe identificar oportunidades de mejora en la empresa, para que la PYME pueda aprovecharlas y mejorar su situación a largo plazo.
- Implementación de estrategias efectivas: La consultoría debe trabajar con la empresa para implementar las estrategias diseñadas y asegurar que se logren los objetivos establecidos.
Importancia de una comunicación adecuada
La comunicación es esencial durante una crisis empresarial –tanto interna como externamente- para mantener a todos los miembros de la organización alineados y a los stakeholders informados.
Internamente, los empleados deben sentirse involucrados y mantenerse informados. Externamente, la empresa debe transmitir estabilidad y confianza a los clientes, proveedores e inversionistas mediante una comunicación transparente y constante.
Una consultoría especializada puede ser de gran ayuda en la planificación y ejecución de una estrategia de comunicación adecuada, incluyendo la identificación de canales efectivos y el monitoreo de la percepción de los stakeholders.
Consejos para mantener la confianza de los stakeholders
Uno de los desafíos más importantes que enfrenta una empresa durante una crisis es mantener la confianza y el apoyo de sus stakeholders. Hablamos de individuos u organizaciones involucradas con la empresa y que, de alguna manera, sufren el impacto de sus decisiones. Algunos ejemplos de stakeholders incluyen: clientes, empleados, proveedores, inversores, reguladores y la comunidad en general.
A continuación, se presentan algunos consejos prácticos para que tu empresa pueda mantener la confianza de los stakeholders durante una crisis:
- Comunicar de manera transparente y efectiva: Es importante que la empresa se comunique de manera transparente y efectiva con sus stakeholders durante una crisis. La empresa debe informarlos sobre la situación actual, las medidas que está tomando para enfrentar la crisis y las posibles consecuencias que podrían tener en el futuro. La comunicación debe ser clara, precisa y basada en hechos.
- Ser empático con los stakeholders: Durante una crisis, los stakeholders pueden sentirse preocupados y estresados por el impacto que la crisis podría tener en sus vidas. Es importante que la empresa sea empática y entienda sus preocupaciones y necesidades. Para ello, debes estar disponible para escuchar sus inquietudes y responder a sus preguntas de manera oportuna.
- Ser proactivo en la resolución de problemas: Durante una crisis, es importante que la empresa sea proactiva en la resolución de las dificultades. Esto significa que debes identificar y abordar los problemas lo antes posible para minimizar su impacto en los stakeholders. Si la empresa es vista como proactiva y efectiva en la resolución de problemas, es más probable que los stakeholders mantengan su confianza. En caso contrario, la huída está garantizada.
- Ser honesto y ético en todas las decisiones: Durante una crisis, es importante que la empresa sea honesta y ética en todas las decisiones que tome. Esto se traduce en que debe seguir los valores y principios éticos en todas las decisiones, incluso si esto significa tomar decisiones difíciles o impopulares. Si la empresa es vista como honesta y ética, es más probable que los stakeholders mantengan su apoyo.
- Mostrar liderazgo y compromiso: Durante una crisis, es importante que la empresa muestre liderazgo y compromiso en la superación de la crisis. Es decir, la PYME debe estar dispuesta a tomar decisiones difíciles y liderar la superación de la crisis. Si la empresa es vista como un líder comprometido en la superación de ese bache, los stakeholders percibirán que hay luz al final del túnel y que la crisis es sólo temporal.
La importancia de la visión estratégica a largo plazo
En momentos de crisis, puede resultar difícil pensar en el futuro y enfocarse en objetivos a largo plazo. Sin embargo, es importante tener una visión estratégica a largo plazo y planificar acciones que aseguren la supervivencia y crecimiento futuro de la empresa.
Una consultoría especializada en crisis empresariales puede ayudar a las PYMES a replantear su enfoque y estrategias para adaptarse a los cambios y superar la crisis. En primer lugar, la consultoría puede ayudar a la empresa a evaluar su situación actual y entender los posibles impactos a largo plazo de la crisis en el negocio. A partir de esta evaluación, la consultoría puede diseñar un plan de acción para adaptarse a la situación y aprovechar oportunidades de crecimiento.
En el plano práctico, una buena consultoría suele trabajar en conjunto con la empresa para establecer metas a largo plazo y desarrollar estrategias que permitan cumplirlas. Estas estrategias deben ser realistas y personalizadas a la situación actual de la empresa, y deben tomar en cuenta las oportunidades y amenazas que se presentan en el mercado.
Un enfoque estratégico a largo plazo también puede incluir la diversificación de productos o servicios, la exploración de nuevos mercados o la implementación de tecnologías innovadoras (ERP, CRM. SaaS…) para mejorar la eficiencia y productividad de la empresa. Es misión de la consultoría ayudar a la empresa a identificar estas oportunidades y diseñar planes de acción para aprovecharlas.
En relación a las estrategias de recuperación a largo plazo, es importante destacar que esas acciones no solo implican sobrevivir a la crisis, sino también estar mejor preparados para enfrentar futuros desafíos. Por lo tanto, es fundamental que tu empresa tenga una actitud de adaptación y cambio, y que esté abierta a implementar esas nuevas estrategias y procesos en el futuro, dejando atrás las sinergias que ya no funcionen.
Aprender de los errores
Una crisis empresarial puede ser una oportunidad para que la empresa aprenda de sus errores y se fortalezca. Y una consultoría especializada en superación de crisis es esencial para ayudarte a identificar esos errores que se cometieron durante la crisis, y diseñar medidas y planes de acción para evitar que se repitan en el futuro.
Por útimo, dada la actual competencia en todos los sectores económicos y empresariales, por el lado de la empresa, es vital que adopte una mentalidad de aprendizaje y de mejora continua para poder superar los desafíos y estar mejor preparada para enfrentar futuras crisis.
Después de lo visto en los últimos quince años, es seguro que se repetirán.
