Endomarketing: Los Empleados como Embajadores de Marca

Endomarketing: Los Empleados como Embajadores de Marca

Aunque es una estrategia diseñada en 1963 y aplicada desde entonces, no es muy común su aplicación en empresas. Se llama Endomarketing y se puede traducir como Mercadotecnia Interna. Su principal objetivo es comprender y motivar a los empleados de tal forma que se “enamoren” de la empresa donde trabajan. Esto tiene variados beneficios como: atraer a los mejores profesionales interesados en trabajar en la empresa por su ambiente de trabajo (un ejemplo es Google), y, sobre todo, que los propios trabajadores se conviertan en embajadores de la marca empresarial.

Para lograrlo, existen muchas técnicas y estrategias dentro del Endomarketing. Y todas ellas se podrían resumir en tres grandes bloques.

Plan de comunicación interna para mejorar el Endomarketing

Objetivos plan de comunicación interna

El primer recurso a utilizar es un Plan de Comunicación Interna que, a su vez, cuenta con una serie de prácticas y estrategias que defino a continuación:

  • Todo plan de comunicación (interno o externo) debe contar con un pilar fundamental: saber qué se quiere conseguir con él. En este caso para mejorar la imagen de marca.
  • Elegir el tono y la cultura del momento para que los equipos se adapten a la misma y se adopte una nueva identidad corporativa.
  • Añadir formación a los trabajadores para conseguir altos niveles a nivel operacional.

En el siguiente vídeo, la Consultora en Comunicación y Coach Ontológica María Isabel Holguín explica los 12 pasos fundamentales en un plan de comunicación interna:

Es decir, el plan de comunicación interna debe crear una nueva versión de la empresa. Un ejemplo son las muchas compañías que decidieron a nivel interno cambiarse a la lógica y estilo 2.0. Los empleados tuvieron que aprender nuevos términos asociados a esa nueva realidad, utilizar nuevas herramientas y estar al día de las novedades de la época digital.

Cambios en la organización interna

Comite plan de información interna

Además de la comunicación entre trabajadores y trabajadoras, el Endomarketing requiere de una estructuración distinta a nivel organizativo. El hecho de plantearse un objetivo a cumplir ya es suficiente para poner al mando a personas con una alta capacidad de liderazgo.

Algunos empresarios comparan esta “revolución” interna en una especie de aventura o expedición a una nueva realidad donde es necesario contar con los mejores para liderar ese cambio.

En este sentido, como decía al principio al definir Endomarketing, es necesario conocer bien a la plantilla de la empresa para saber quién puede hacerse cargo de liderar un departamento u otro. En este caso, hay que recordar que Endomarketing no significa presionar y establecer una única velocidad. De nuevo, es muy importante conocer a los trabajadores y que cada uno ocupe el rol o puesto en la aventura que mejor encaje con sus actitudes y habilidades.

Estudio y adición de nuevos recursos

Recursos para Endomarketing

Antes decía que para estar al día de la nueva cultura comunicativa, hace falta formación en los trabajadores. Además de esta, también es importante añadir nuevos recursos técnicos y tecnológicos. Siguiendo con el ejemplo de una empresa que quiere pasarse al entorno digital, la empresa puede necesitar dotar a los trabajadores de dispositivos como tabletas o móviles o software CRM para que se comuniquen entre ellos a ese nivel y se empapen de las lógicas digitales.

Es importante, en la planificación de la estrategia de Endomarketing, conocer al máximo todo el itinerario de esa “aventura” para presupuestar y planificar la adquisición de recursos y dispositivos.

Mercadotecnia interna: Los empleados como embajadores de Marca

Endomarketing

El branding es una labor complicada y muy sutil. Además, todo el trabajo se puede venir al traste por dejadez o falta de entusiasmo. Por ello, las empresas recurren a los influencers digitales, participan de eventos corporativos importantes para sumar prestigio, cuidan de que sus recursos digitales tengan calidad y, sobre todo, miman la comunicación.

Así, consciente de todo ello, el Endomarketing busca esos recursos como otras estrategias de marketing corporativo, pero con la diferencia de que encuentra a los influencers, no fuera de su empresa sino dentro.