Cómo elegir la mejor centralita virtual para tu empresa

La mayoría de las empresas (tanto PYMES como grandes empresas) utilizan la centralita virtual para sus comunicaciones con clientes, proveedores e incluso a nivel interno, especialmente cuando se cuentan con franquicias en distintas partes del mundo.

Gracias a la mejora de la tecnología, prescindir del servicio de voz para llamadas telefónicas es posible, reduce costes y las comunicaciones no pierden calidad.

A partir de aquí, el dilema consiste en qué servicio de centralita virtual contratar. Para conseguir el servicio que mejor se adapta a tu empresa es necesario tener en cuenta una serie de aspectos que pasamos a desglosar.

Utiliza un comparador de precios

El fenómeno del comparador también ha llegado a los servicios de centralita virtual. Y sin duda ha sido un gran avance y es muy recomendable utilizarlos. Te otorgarán las siguientes ventajas:

• Tener acceso a los servicios de muchas empresas sin necesidad de comprometerte a contratar nada. A veces, contactar con la empresa que presta el servicio puede derivar en una acción de venta agresiva, lo cual es incómodo.
• Tendrás también acceso a precios actualizados. Los comparadores suelen mostrar información al día.
• Recibir orientación a través de los artículos del blog del comparador.
• Solicitar presupuesto sin compromiso a través de formulario y recibir varias ofertas.

Servicios esenciales a valorar

Se utilice comparador o no, hay cinco cuestiones fundamentales que hay se que sopesar a la hora de contratar una centralita virtual y que afectan a la calidad y el precio del servicio contratado.

• Número de extensiones. ¿Cuántos trabajadores utilizarán la centralita? ¿Dos, tres, diez…? Este aspecto es muy importante porque cada extensión es como un número de teléfono en el servicio de voz. Y contratar más o menos incide en el precio ya que hay que dotar de más o menos capacidad de datos al servicio.
• Llamadas a números fijos y móviles. Como ocurre con el servicio telefónico de voz, llamar a móviles es más caro que llamar a fijos. Además, si eliges contar con el servicio de tarifa plana para fijo y móvil, es importante que calcules cuántos minutos vas utilizar al mes.
• Qué tecnología utiliza el servicio. Como hablamos de servicios VoIP, hablamos de aplicaciones que se encargan de gestionar las llamadas. Así, existen distintos protocolos y tecnologías. Las más económicas son las de tipo WebRTC basadas en software libre, mientras que hay otras como SIP de código cerrado y más caras.
• Desvío a móviles. También es importante sopesar si añadir en los servicios de centralita virtual el desvío a móviles. En muchos casos, esta funcionalidad no tiene coste.
• ¿Incluye equipos? Un último aspecto a considerar tiene que ver con el hecho de si la empresa proveedora del servicio también aporta los equipos para instalar una centralita virtual. Aunque el pago por los mismos se realiza de una sola vez, hay que tener en cuenta ese gasto o el aumento en la cuota mensual del servicio si la empresa aporta los servicios.

Por supuesto, hay más factores que tener en cuenta, especialmente si se quiere personalizar al máximo el servicio de centralita virtual. No obstante, los mencionados son los que más afectan al precio.