Cómo crear un proyecto de éxito en Internet

Cómo crear un proyecto de éxito en Internet

Los proyectos de éxito en Internet no nacen de la noche a la mañana. Se cuecen a fuego lento. Cuentan con mucho trabajo a sus espaldas y, sobre todo, con una gran planificación. De este último aspecto nos queremos ocupar en este artículo y elaborar una pequeña guía sobre cómo crear un proyecto de éxito online, ya sea un eCommerce, sitio web corporativo o central de reservas.

El plan de empresa

Cómo crear un plan empresa

Antes de lanzarse al mundo digital con un negocio, como ocurre con la planificación de una empresa física, es muy importante planificar recursos, gastos, productos y servicios a ofrecer, situación del nicho de mercado donde operar y otra serie de aspectos. Todo ello (y más) forma parte del plan de empresa, en el cual se deben observar estos elementos esenciales:

  • Descripción de los productos o servicios a distribuir.
  • Análisis del mercado potencial para el proyecto.
  • Análisis de los competidores.
  • Modelo de negocio (en este caso online).
  • Presupuesto para empezar y previsión para al menos un año. Esto incluye todos los gastos e inversiones.
  • Organización de equipos y directivos.
  • Forma de empresa. No es lo mismo que el modelo de negocio. En este caso hablamos de su figura jurídica.
  • Elaboración del plan de marketing y estrategia de ventas.
  • Servicio posventa.

Una vez perfilado el negocio desde un plan teórico, hay que pasar a la acción.

Elaboración de la plataforma digital

Todo negocio online requiere de una plataforma digital. Esta puede ser una tienda online, un campus para la formación, una web corporativa, medio informativo… En lo que no se diferencia ninguna es que todas deben contar con unas características técnicas para producir una buena experiencia de usuario y también para cumplir con los estándares de Google y otros buscadores.

Esas prestaciones, a finales de 2019, son las siguientes:

  • Diseño web que ofrezca una buena usabilidad al usuario. Esto significa que le permita navegar por el sitio web con facilidad y que encuentre la información de forma sencilla navegando por menú o haciendo scroll por la página.
  • Mobile-friendly. Son datos ya conocidos: más del 50% de los usuarios utilizan smartphone o tableta para navegar. Eso implica que la cantidad de posibles clientes es la misma.
  • Que los contenidos carguen rápido. Para ello, un diseño ligero y contar con el proyecto alojado en un buen servidor es muy importante. Los servidores con discos SSD no imprescindibles.
  • Servidores seguros HTTPS con certificados SSL. Se recomienda para todo tipo de sitios web, especialmente en aquellos donde los usuarios pueden dejar información sensible como datos bancarios.
  • Ofrecer todo tipo de canales de comunicación.
  • Diseño corporativo atractivo y coherente con otros recursos.

Estrategia SEO

Posicionamiento webLos buscadores, en especial Google, son para muchos negocios el principal proveedor de visitas y clientes. De aquí se infiere que el trabajo de posicionamiento web, dentro de la estrategia digital, debe ocupar un puesto privilegiado.

Aunque el posicionamiento está en continuo cambio y es muy dinámico, todavía al día de hoy, su puesta en práctica se divide en dos grandes especialidades:

  • SEO on Page. Todo lo que tiene que ver con la optimización de la plataforma digital: organización de secciones y categorías; estudio de palabras clave; optimización de imágenes; optimización de etiquetas META; creación de contenido de calidad y otros aspectos como la mencionada visibilidad.
  • SEO off Page. Esto incluye sobre todo la estrategia linkbuilding y una buena difusión de contenido propio (generalmente del blog o tienda online) en redes sociales.

La estrategia de ventas

CRM para mejorar las ventas

En el propio plan de empresa ya se debe observar cómo vender por Internet, desde conocer cuál es el perfil de comprador o cliente para un negocio hasta utilizar las herramientas adecuadas.

Por otro lado, es muy importante tener claro que las ventas no se consiguen de forma rápida. Generalmente, Es importante tener muy claro que el usuario pasa por un itinerario (buyer’s journey) hasta que se convierte en cliente.

Ese proceso se puede dividir en las siguientes fases:

  1. Atraer al usuario. Aquí cobra mucha importancia el desarrollo de contenido en un blog y su difusión. También se puede optar por campañas SEM, Facebook Ads, Twitter Ads, etc.
  2. Generar confianza. En esa difusión de contenidos es importante fidelizar a los usuarios a través la suscripción a Newsletter para continuar con la comunicación.
  3. Segmentación de los usuarios. A través de la suscripción a la lista de correo y la difusión de contenido. Cada usuario debe sólo recibir la información que le interese. Es muy importante escuchar al usuario para convertirlo en cliente.
  4. Atención al cliente. Dar soluciones, formar e informar a los usuarios, aunque no adquieran productos.
  5. Diferenciarse de la competencia en productos e innovación.
  6. Dar facilidades de pago y realizar ventas de calidad.

Servicio posventa

Cerrar la venta de un producto o servicio no es el final de la relación con un cliente. Pueden existir reclamaciones y dudas por parte del cliente que deben ser aclaradas por parte de la empresa, con la misma atención que se utiliza cuando el cliente es todavía un lead.

Este aspecto es muy importante porque gran parte de la reputación de las empresas online se forja en el servicio posventa. Los clientes satisfechos son los mejores embajadores de una marca.