La importancia de la transformación digital de las PYMES para afrontar la crisis

La COVID-19 ha acelerado la transformación digital de las empresas, especialmente de las PYMES, las cuales sufrían carencias en este sentido. A marchas forzadas algunas, otras con mayor valor añadido en el proceso de digitalización, no obstante, todas están en buen camino para transformarse y en formato 360º. Es decir, como apunta BCNleads, una transformación integral y no sólo parcial.

Elementos fundamentales de la digitalización empresarial

¿A qué nos referimos con digitalización en el ámbito de la empresa? Para los que quieran profundizar en el tema, pueden encontrar una buena explicación aquí. Por nuestra parte, os dejamos los departamentos y aspectos más importantes para realizar una transformación digital de éxito.

Digitalización de las comunicaciones

Digitalización empresarialUno de los primeros síntomas de la digitalización de empresas fue el cambio de una comunicación mayormente analógica o vía telefónica a otra digital. Con el tiempo, se ha demostrado que esa adaptación ha mejorado las comunicaciones entre empresas y clientes, y mejorado la productividad.

¿Cómo se logra esa digitalización de las comunicaciones? En base a estos elementos:

  1. Habilitación de canales en redes sociales y las propias plataformas web para atender vía Chat a los clientes y usuarios.
  2. Comunicaciones internas vía Skype y otras herramientas, lo cual reduce enormemente los costes por traslados para reuniones y permite internacionalizar los negocios.
  3. Desarrollo de software específico para mejorar la comunicación interna.
  4. Uso de sistemas VoIP para continuar con llamadas telefónicas.

Implementación de software empresarial

Otro aspecto fundamental en la transformación digital es el uso de aplicaciones o software específico para gestionar una empresa, los clientes o desarrollar la propia actividad empresarial, formativa o consultiva. A continuación, algunos ejemplos de aplicaciones muy útiles:

  • ERP o Enterprise Resources Planning. Cada vez más avanzados, permiten digitalizar prácticamente el total del funcionamiento de una empresa: departamento de compras, ventas o almacén, entre otros.
  • CRM o Customer Relationship Management. Al igual que el ERP, este software centraliza todo lo relacionado con los clientes de una empresa: propuestas comerciales, gestión de los agentes que promueven esas ofertas, facturación o materiales comerciales.
  • Formación online. Campus virtuales y herramientas para impartir webinars. Las universidades fueron los primeros organismos en implementar estas herramientas, para luego adaptarse al sector de la formación privada. Muchas de las empresas de formación que imparte MBA y otro tipo de enseñanzas superiores las utilizan. Haber contado con esta digitalización ha evitado que muchos centros hayan cerrado durante esta crisis.

Plataformas web y eCommerce

Pese a que estas herramientas llevan en el mercado más de dos décadas, son muchas las empresas que todavía no cuentan con plataformas web de calidad. Tampoco los negocios de venta de productos.

En el primer caso, no poseer un sitio web –aunque sea meramente corporativo–, evita por ejemplo poder habilitar un blog informativo, tan importante para el marketing digital. En el caso del eCommerce, los negocios que no lo tenían durante la crisis del COVID-19, directamente han dejado de vender. Hasta ahí llega la importancia de la digitalización de una empresa: a sobrevivir o no hacerlo.

Marketing digital

Otro pilar elemental en la transformación digital de una PYME es apostar por el marketing online. Esto no significa que haya que abandonar otras estrategias publicitarias como la organización de eventos, pero el marketing digital es esencial en esta transformación porque, sencillamente, en la red es donde está todo el mundo.

Las herramientas o estrategias de publicidad online más importantes son:

  • SEO o posicionamiento en buscadores para capturar visitas orgánicas.
  • Marketing en redes sociales para mejorar la imagen de marca, difusión de contenidos y, últimamente, también ventas.
  • Email Marketing para fidelizar y ganar leads.
  • SEM o Tráfico pagado en Buscadores.

Aunque la implementación de una u otra estrategia por separado tienen sus beneficios, es cuando se aplican al unísono el momento en le que se consiguen los mejores resultados.

Digitalización de documentos

El último punto a tratar tiene que ver con mejorar la productividad de los trabajadores de una empresa y ahorrar en costes de almacenamiento. ¿Qué empresas se pueden ver beneficiadas de la digitalización de material impreso? Un resumen:

  • Notarías.
  • Despachos de abogados.
  • Gestorías y asesorías.
  • Academias y centros de formación.

Además de que contar con la información digitalizada facilita el acceso a la misma y, por lo tanto, aumenta la productividad, prescindir de tanto papel también evita tener que alquilar o adquirir espacios físicos. Un ahorro en costes empresariales importante.

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Finalizamos, recordando que la digitalización de las PYMES y empresas en general no es un tema baladí. De hecho, puede significar la supervivencia o no de un negocio.