10 Estrategias de Ventas Efectivas para impulsar tu empresa

Vender a través de una plataforma web o con un negocio físico no es nada fácil: la competencia en todos los sectores es cada día mayor y el cliente más exigente. Por ello, es necesario apostar por estrategias de venta efectivas como las que se recomiendan en este blog. De él y otros hemos rescatado 10 de las más utilizadas por su eficacia.

Toma nota. Te serán muy útiles.

Conoce tus capacidades, tu producto y tu nicho de negocio

La estrategia de montar un eCommerce o un negocio físico en el sector con mayores ventas no siempre es la mejor idea. Especialmente si no es tu sector de especialización.

Por ello es crucial que emprendas en el nicho de negocio donde tienes más experiencia y conocimientos. Los clientes son exigentes y distinguen a los profesionales de los que no lo son.

Transición digital y automatización de procesos

Actualmente muchas empresas y profesionales están inmersos en pasar al mundo digital y automatizar los procesos internos y externos para mejorar la productividad. Para lograrlo, existen multitud de aplicaciones. Las tres más importantes son las siguientes:

  • Utilizar un ERP o Enterprise Resource Planning para gestionar el funcionamiento interno de tu empresa: gestión proveedores y stock (si lo tienes), comunicación interna entre trabajadores, conexión entre departamentos y otras mejoras que harán crecer tu productividad.
  • Confiar en un CRM o Customer Relationship Management para del departamento comercial y atención al cliente. Este tipo de software es el que te permite automatizar la comunicación con los prospectos y los clientes, además de coordinar mejor al departamento.
  • Contar con webs atractivas, responsive e interactivas. Tanto si son corporativas como informativas, son las herramientas esenciales para poder desarrollar estrategias de venta online.

Apuesta por el marketing digital

Tanto si tu negocio es físico como online, el marketing digital es el responsable del mayor número de ventas. Es cierto que hay muchos recursos en publicidad online y que cada uno se adapta a un tipo de negocio, pero apostar por ellos como estrategia de venta es imprescindible. Vemos los más interesantes:

  • SEO o posicionamiento web. Ideal si basas tu negocio en una plataforma web como un eCommerce. El 80% del tráfico a sitios web proviene de esta fuente.
  • SEO Local Google Business. Incluso si no cuentas con sitio web y tu negocio es físico, puedes conseguir clientes provenientes de Google gracias al SEO Local o posicionamiento en los mapas del buscador.
  • SEM. Con Google Ads puedes crear campañas puntuales para una estrategia PUSH o “empuje” para vender un producto o servicio.
  • Email Marketing. Es el recurso publicitario con mayor ROI, sobre todo porque te permite hacer un seguimiento del usuario en lo que se denomina el “embudo de ventas” o como pasa de visitante a un sitio web a suscriptor a una Newsletter, luego a prospecto y, finalmente, a cliente. Algunas de las herramientas de Email Marketing incluyen la funcionalidad retargeting o seguimiento de la navegación de un usuario mediante cookies para ofrecerle los productos en los que está interesado mediante SMS, banners en web o Email.
  • Canales en redes sociales. Aunque algunas como Facebook ya permiten vender productos, las redes sociales siguen siendo la mejor forma de contar con una buena imagen corporativa.

Conocer al cliente y follows up

Es un trabajo minucioso pero es muy eficaz para mejorar las ventas. La idea es hacer un seguimiento personalizado del usuario o prospecto. Se puede hacer con la mencionada herramienta de Email Marketing, con los CRM o con herramientas para realizar pequeñas encuestas para conocer los intereses de los usuarios con su feedback.

Además, conocer a los usuarios permite aplicar también la estrategia de Inbound Sales o personalizar la venta al máximo a cada prospecto: atraer, interactuar, deleitar.

Servicio posventa y fidelización

Aumentar las ventas no significa sólo captar a nuevos clientes sino que los que ya han comprado vuelvan a hacerlo. Para lograrlo es necesario fidelizarlo, y eso se puede conseguir con tres sencillas prácticas:

  • Cuida el servicio posventa para que el cliente quede totalmente satisfecho del servicio. Además de aumentar las posibilidades de que vuelva a comprar mejorará la imagen corporativa de tu empresa con buenas opiniones.
  • Habilita chats en tus webs y redes sociales para que los clientes se sientan siempre atendidos y puedan resolver dudas.
  • Ofrece tarjetas de fidelización a clientes con descuentos en nuevos productos o regalos.

Organiza eventos con tus clientes y prospectos

Requiere recursos, tiempo y organizarlos bien, pero son ideales para convertir a usuarios en prospectos y también fidelizar a los propios clientes.

Las invitaciones pueden ser a eventos creados por tu empresa o negocio o para participar en otros organizados por terceros como una feria empresarial. En ellos podrás recibir feedback de los clientes y avanzar más en la relación comercial.

Up Selling y Cross Selling

Estas dos prácticas están personalizadas a la propia venta. Las resumimos:

  • Up Selling. Se trata de ofertar al cliente un producto parecido al que quiere comprar o ya ha comprado. La idea es que el producto ofertado se adapte mejor a sus necesidades y con un precio algo mayor.
  • Cross Selling. En este caso, la estrategia es ofertar varios productos relacionados con el que ha suscitado el interés del prospecto o ya ha comprado el cliente. Al ampliar la oferta se garantiza mucho más la venta.

Webinars para ciertos sectores

Si vendes un producto tecnológico, como una App, puede ser muy interesante añadir a la venta la posibilidad de que el cliente disfrute de un webinar formativo y gratuito para manejar la aplicación.

También puedes enviar un eBook instructivo o permitir al cliente acceder a una plataforma online donde recibir asesoramiento. Sin duda, añade valor a la venta y te permite diferenciarte de la competencia.

Añade testimonios reales a tus plataformas digitales

El servicio posventa suele ser el causante de que los clientes dejen una valoración positiva sobre su experiencia de compra. Para ello, debes habilitar en tu sitio web o redes sociales formularios o la posibilidad de enviar su feedback.

Tras esto, recopila esas opiniones y añádelas a las secciones de cada producto o servicio o en un apartado en la web específica para ello.

Responde a todos los comentarios de usuarios en redes sociales

Este aspecto es muy importante porque, cada día más, los usuarios, antes de adquirir un producto o servicio, consultan las opiniones que otros usuarios tienen sobre la empresa en Tripadvisor, Google Maps, Booking o foros.

Tanto si las opiniones son negativas como positivas es importante conocerlas para mejorar el servicio y para contrarrestar una posible campaña de desprestigio. Si se ha cometido un error, lo mejor es reconocerlo, pedir disculpas y comunicar públicamente que se está trabajando para solucionarlo y creando procesos para que no vuelva a ocurrir.

* * *

Como ves, mejorar las ventas es un trabajo arduo, pero se puede conseguir si, de forma metódica, se aplican las estrategias mencionadas. Puedes conocer más en el enlace que te hemos dejado al principio del artículo.

1 comentario en «10 Estrategias de Ventas Efectivas para impulsar tu empresa»

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