Soporte corporativo, Call center y CAU

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DRV SistemasUna empresa puede tener la necesidad de un Call Center de soporte y CAU por dos razones: para comunicarse con sus clientes y proveedores, o para comunicarse de forma interna. Estos servicios de comunicación corporativa los pueden desarrollar la propia empresa o solicitar la instalación, desarrollo y gestión a terceros. Esta última opción ha creado todo un nicho de negocio con empresas como DRV Sistemas a la cabeza, la cual instala y gestiona lo siguientes servicios.

  • Servicio de Call Centers.
  • Soluciones de videoconferencia.
  • Sistemas audioconferencia.
  • Audiovisuales y multimedia.

De ellos quiero hablar a continuación para conocer mejor el sector.

Servicios de Call Center

Servicios Call Center

Cuando contratamos un servicio de telefonía móvil o Internet (entre otros productos), generalmente, lo hacemos llamando por teléfono a la empresa que nos suministra el servicio. La operadora o el operador se encuentran en un Call Center o centro de llamadas, área que pueden compartir con más personas y que se encargan de gestionar altas, bajas, reclamaciones y demás acciones comerciales entre el cliente y la empresa. Estos Call Center, además de teleoperadores y teleoperadoras, cuentan también con supervisores que se aseguran de la buena marcha del servicio.

Todo ese servicio requiere de una serie de recursos que DRV ofrece:

  • Operadores propios (‘in house’), si la empresa no cuenta con ellos,
  • Formación, si los operadores forman parte de una empresa.
  • Equipos, si la empresa quiere tener el Call Center en sus instalaciones.
  • Software y otras herramientas para ponerse a trabajar.

Call Centers Valencia

Esta forma de contar con un Call Center es la interna. Es decir, el servicio se encuentra en la propia empresa. No obstante, cabe la posibilidad de contratar el servicio fuera de la misma. De nuevo, la empresa DRV permite externalizar call center en Valencia, lo que ofrece las siguientes ventajas:

  • La empresa que contrata el servicio se ahora una gran parte de los costes en equipos y software.
  • La empresa se ahorra en salarios a teleoperadores.
  • Se gana en productividad ya que la empresa dedica sus recursos a otros departamentos.
  • Se gana en imagen corporativa, ya que empresas como DRV poseen mucha experiencia en el sector. Es, de hecho, su knowhow.

Servicios CAU o Centro de Atención a Usuarios

Videoconferencia

Otro servicio ofrecido por DRV y cada vez más utilizado por empresas y organismos como universidades es la comunicación corporativa a través de los CAU. Su objetivo es similar al que busca el Call Center, pero se realiza principalmente por medios digitales. A saber:

  • Email electrónico. Comunicación muy utilizada por universidades.
  • Chat. Cada día más frecuente en la banca online.
  • Audioconferencia. Que se pueden configurar para reuniones de empresa, o adaptarse al Call Center a través de las centralitas IP que utilizan el canal de Datos y no el de Voz.
  • Videoconferencia. Ideal para reuniones de gran tamaño o conferencias.

Para este tipo de servicio, lo primordial es contar con equipos de calidad, especialmente monitores, televisores y proyectores. DRV provee de los mismos en las mejores marcas y diversos tamaños.

Y hasta aquí, un breve repaso al sector del soporte corporativo Call center y CAU. Decir que, en este sector, las empresas españolas destacan sobre el resto y se han internacionalizado prestando servicios a muchas empresas de América Latina y abriendo nuevas líneas de negocio.