Entrevistamos a los responsables de lissangel.com: expertos en papelería bonita

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Lissangel Papelería BonitaDicen que al trabajo hay que echarle dedicación y cariño, y este hecho no escapa al trabajo que se realiza online. Esa filosofía ha hecho que la tienda online de “papelería bonita” lissangel.com, en poco más de dos años, se haya convertido en una referencia superando en visibilidad a otros proyectos con más años de historia.

Generalmente, continuaríamos este artículo pasando a analizar este proyecto desde fuera, pero en este caso queremos hacerlo desde dentro, con una serie de preguntas a sus responsables.

Emprendedorenlanube.com: Anteriormente, lissangel.com fue una tienda de regalos, ¿cuál fue la razón para cambiar al sector de la papelería?

Regalos Liss Angellissangel.com: Nuestra idea con LissAngel, en los dos años que llevamos abiertos, ha pasado por varias fases. Somos muy curiosos, nos gusta probar, cambiar y meternos en otros terrenos inexplorados.

El tema “Regalos Originales” nos llamó la atención, pero nos dimos cuenta de que ya hay muchas tiendas de regalos en Internet y la competencia es feroz.

Decidimos finalmente centrarnos en la papelería que era una categoría que ya teníamos. Hemos entendimos que en el mundo online hay que forjarse una personalidad. De este modo hemos creado nuestra imagen de marca, esperamos que ya definitiva, con la que nos sentimos muy agusto. Y es que… ¡Nos encanta la papelería bonita!

Emprendedorenlanube.com: ¿Por qué deberíamos elegir LissAngel.com para realizar compras de papelería original online? ¿Qué ofrecéis que no ofrezcan otras tiendas online de papelería?

Productos destacados Liss Ángel

lissangel.com: Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una experiencia real. Queremos que lo que esté viendo, es lo que realmente va a recibir.

No solemos utilizar las fotos de nuestros proveedores, y hacemos las nuestras propias en la mayoría de los casos. El resultado es que el producto que te va a llegar va a ser siempre idéntico a lo que has visto en las fotos. Además, hacemos vídeos propios que colgamos en las fichas de producto y en nuestro canal de YouTube. Queremos que el cliente vea el producto casi como si lo estuviera tocando, si tenemos que hacer diez fotos a un cuaderno, se las hacemos.

Hay otro aspecto que tenemos muy cuidado, y es ofrecer un trato cercano y personalizado al cliente. Nosotros nunca dejamos a un cliente colgado, siempre le solucionamos cualquier problema que tenga, aunque ello nos cueste dinero.

Somos una de las tiendas online españolas con los gastos de envío más económicos. Es muy fácil comprobarlo, teniendo en cuenta que siempre enviamos con nº de seguimiento y siempre respondemos y actuamos si no te llega tu pedido.

Nuestro programa de puntos es también un gran incentivo para nuestros clientes asiduos. Ellos pueden ir acumulando puntos y canjearlos posteriormente por vales descuento.

Emprendedorenlanube.com: Sois la franquicia en España del estilo Kawaii. ¿Podéis explicarnos un poco más acerca de este estilo?

Papelería Estilo Kawaii

lissangel.com: Aunque no somos una tienda online dedicada exclusivamente al estilo kawaii, sí que tenemos una sección donde hemos agrupado todos nuestros productos de material kawaii de papelería original.

Kawaii es una expresión de “ternura”. Es una palabra japonesa que traducida vendría a ser algo así como “adorable”, “bonito”, “cuqui”…

Es una tendencia de moda que en Japón ya forma parte de la cultura popular y es para muchas personas un estilo de vida.

Si mezclamos el estilo kawaii con la papelería bonita obtenemos material de papelería adorable, de ese que cuando lo ves lo único que puedes decir es “oooohhhhhhhhh, que cuqui” 😛

Emprendedorenlanube.com: Del resto de la tienda ¿qué otras categorías son las más reclamadas por los usuarios?

Cuadernos Originales Liisangellissangel.com: La verdad es que vendemos de todo casi por igual. Cuando alguien es fan de la papelería bonita, tanto le da un bolígrafo que un cuaderno. Quizá una de las categorías más destacadas y visitadas sería la de cuadernos originales. Son ese tipo de cuadernos que te da pena utilizar de lo bonitos que son.

Nuestra sección de bolígrafos y lápices originales también es especialmente visitada. Y es que escribir con un bolígrafo bonito y original te hace sentir mejor.

Emprendedorenlanube.com: Hablemos del plano técnico. Poseéis un diseño web de calidad y con un estilo gráfico y tipografía muy original. Además de este aspecto, contáis con lista de correo, perfiles en redes sociales y tenéis buena visibilidad en los buscadores. ¿Cómo es vuestra experiencia con el marketing digital?

lissangel.com: El marketing digital es todo un universo… Creemos que en estos dos años hemos aprendido más que en toda nuestra infancia. En serio, es un mundo tan complejo y extenso, que a veces te quedas abrumado.

Fichas productos Liss AngelEn estos dos años hemos conseguido adelantarnos en posicionamiento a otras tiendas de papelería que llevaban online muchos más años que nosotros. ¿Cómo? Pues trabajando mínimamente nuestras fichas de producto, y creemos que aún las podríamos trabajar mucho más… Subir un producto a una tienda online no es coger la foto que nos da el proveedor y ponerle un nombre al producto, que es lo que hacen el 90% de tiendas online.

Hay que tomárselo con paciencia, pero hay que entender que sin marketing digital y SEO, no es posible que un negocio online tenga éxito.

Hemos aprendido también que es un sector en el que hay que ir con conocimiento. Hay muchas empresas y profesionales “vende humos”, que te cobran mucho dinero cada mes por hacerte cuatro cosas. Hay mucho aprovechado que ve la oportunidad en el “novato que acaba de abrir una tienda online”.

Nosotros recomendamos mucha prudencia y adquirir algunos conocimientos propios, para ya luego delegar en la empresa o en el profesional que más confíes. Pero siempre controlándolo y sabiendo qué es lo que hace y por qué, y nunca dejándolo a su libre albedrío mientras te cobra cada mes. 

Emprendedorenlanube.com: Por último, aunque estáis especializados en papelería, ¿pensáis incorporar productos de otro sector o seguir centrados solo en la papelería? ¿Cuáles son vuestros retos a futuro?

lissangel.com: De momento nos vamos a centrar en papelería y todo lo que ello conlleva. Tenemos que ampliar nuestro catálogo muchísimo más, y ofrecer decenas de productos diferentes y originales.

Añadiremos en breve también más productos estrechamente relacionados con papelería, pero más cercanos al mundo de las manualidades.

Y en el futuro quién sabe… Ya hemos dicho anteriormente que somos unos “culos inquietos” 😉

Contacto Liss ÁngelHasta aquí la entrevista a los responsables de la tienda online Liss Ángel, un ejemplo de cómo innovar y destacar en el sector de la papelería con un trabajo bien hecho, buenos productos y un trato amigable y profesional al cliente.