Email marketing: cómo realizar el envío de mails masivos sin spam

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MailrelayEn este año 2017, a todos nos queda claro que el email marketing forma parte de cualquier estrategia de publicidad digital y, sobre todo, de comunicación con usuarios, lectores y clientes. Los resultados para empresas y profesionales son tangibles y, además del trabajo SEO, la publicidad PPC o dinamización de contenidos y marca en redes sociales, contar con una lista de correo es importante. Y aún más, saber mantener y utilizar las distintas herramientas que existen al respecto. Una de esas habilidades es conocer los aspectos técnicos y de comunicación para el envío de emails masivos. La mejora en la recepción o no de los mensajes por parte de los usuarios puede ser de un alto tanto por ciento si observamos una serie de prácticas que pasamos a detallar.

Aspectos técnicos a considerar

Envio masivo de emails

Desde el punto de vista técnico, el principal enemigo de un envío masivo de correos electrónicos son las aplicaciones anti-spam (cada día más inteligentes) que todos los servidores poseen, tanto los gratuitos tipo http como los servidores de correo asociados a un dominio. En ambos casos, hay que tener en cuenta una serie de prácticas para evitar que los filtros anti-spam de un servidor no envíen el correo a la carpeta spam o, directamente, lo eliminen.

  • Correo remitente y respuesta. Las cuentas de correo de quien remite el email y la de respuesta (pueden ser las mismas), tienen que estar configuradas en tu servidor, ya que las aplicaciones anti-spam son capaces de detectar esto. Si esas cuentas de correo no están configuradas, el correo, seguramente, no llegará al usuario.
  • IP compartidas y dedicadas. La mayoría de los sitios web están alojados en servidores web compartidos, es decir, que muchas web poseen una misma IP. Si esas web “compañeras” tienen mala reputación pueden hacer que nuestra web herede esa mala reputación y un filtro anti-spam bloquee todos los correos entrantes desde esa IP. ¿Solución? Adquirir un servidor dedicado para contar con una IP propia. Este servicio, no obstante, es más caro que contar con una IP compartida.
  • Buena reputación online. Al hilo de punto anterior, mantener una buena reputación del dominio, tanto a nivel SEO como de seguridad, es también un tema a considerar. Un dominio con algún tipo de anomalía en este sentido puede no pasar los filtros anti-spam tanto en servidores http (Hotmail, Gmail, etc.) como de servidores asociados a un dominio.
  • Evitar palabras spam. Este error es el que más fácil se detecta por las aplicaciones anti-spam, por lo que hay que evitar incluir palabras consideradas spam en el asunto y en el cuerpo de mensaje. Y no hablamos solo de lenguaje obsceno, sino de otras palabras como «casinos», «viagra» o, incluso, si el contenido del e-mail alude a un artículo sobre una forma de emprender o ganar dinero real, evitar frases como «ganar dinero fácil» o símbolos de $ o €. Para aquellos que aún así quieran incluir en el contenido este tipo de texto en las imágenes, los filtros anti-spam también poseen herramientas OCR o lectores de texto sobre imágenes.
  • Dirección del email remitente. La direcciones gratuitas de correo de proveedores como Gmail no suelen ser las más indicadas ni para enviar una campaña de email marketing ni utilizarlas como dirección de respuesta.
  • El peso en Kb del mensaje es importante. Muchos servidores de correo, pasado un tiempo intentando descargar un correo, si éste tarde mucho, abandonan la misión y el correo se pierde.
  • Texto plano o HTML en el cuerpo del mensaje. Es muy importante no incluir en el cuerpo del mensaje códigos de programación o publicitarios tipo Adsense. Muy posiblemente, si el email pasa el filtro spam, no se muestren al usuario. Utiliza plantillas HTML o simplemente texto.

Observar o no estas prácticas puede ser crucial a la hora de desarrollar una estrategia de email marketing, sobre todo porque a la hora de monitorizar su éxito, podemos no contar con suficiente información debido a la pérdida de envíos a causa de los filtros anti-spam.

Aspectos comunicativos a considerar

Configuración Email Marketing

Además de los aspectos puramente técnicos, también hay que hacer un breve repaso a los relacionados con la comunicación. De nuevo, una lista de los más importantes.

  • Configuración del correo. Muchos usuarios leen muchos mensajes al día, por lo que suelen hacer lecturas rápidas de su bandeja de entrada. Es importante, por lo tanto, cuidar los datos que primeramente ven los usuarios: “Nombre a mostrar” del remitente, que se recomienda que sea la dirección URL del sitio web que emite la Newsletter, y ser conciso y breve en el Asunto.
  • Calendario editorial. Si el envío de email masivos se realiza a suscriptores, ya sabemos que la segmentación es esencial para que cada usuario reciba la información que le interesa. Además, también es importante respetar un calendario, tanto para los días en los que enviar las Newsletter (y acostumbrar al usuario) como su periodicidad.
  • Claridad y confianza. Que un usuario reciba durante un tiempo nuestros correos no significa que, si no hacemos las cosas bien, un día decida banearnos. Esto ocurre si no respetamos la Ley de Protección de datos. Los casos más comunes son: enviar emails a personas que no lo han pedido (y que puede hacer que nos baneen el dominio perdiendo reputación de cara a los filtros anti-spam), que no incluyamos en el cuerpo del mensaje un enlace claro a la página LOPD o la posibilidad de que los usuarios modifiquen o se borren de la lista de correo.

En un envío masivo de emails a 10.000 suscriptores, ¿cuántos se pueden perder si no utilizamos estas prácticas? La monitorización de las campañas nos puede desvelar esta información en cada caso particular, pero, de media, un 50% de los suscriptores pueden no recibir nuestros mensajes si nos tomamos el Email marketing a la ligera.